HYPERCHAT
L’assistente virtuale che democratizza la conoscenza in azienda sfruttando le potenzialità dell’AI generativa.
L'APP BASATA SU TECNOLOGIA WATSONX DI IBM DEDICATA A operations, customer care, HR, F&A E FINANCE
Sfida di business
Come reperire l’informazione utile al momento giusto
attraverso un sistema interattivo che superi i limiti dei
chat bot tradizionali?
In che modo ottimizzare il processo di onboarding
riducendo tempi e costi, aiutando le nuove risorse a
individuare e selezionare le informazioni necessarie
in una vasta knowledge base caratterizzata da dati
eterogenei?
Come migliorare i processi di post-vendita e customer
service, dove la prontezza nel reperimento di informazioni
utili alla risoluzione dei problemi è un elemento cruciale?
Qual è il migliore strumento per accedere alle risorse
necessarie così da abilitare task specifici, come ad
esempio l’inserimento di un ordine?
Nelle imprese, l’estrazione di informazioni è da sempre un’attività essenziale, e ha un impatto altissimo sull’efficacia e l’efficienza di attività e processi. Oggi la tecnologia permette di farlo in modo rapido, anche da fonti informative enormi, eterogenee, poco strutturate e/o disorganizzate.
Pdf, fatture, fogli di calcolo, report, scansioni, note e file di testo, e-mail…
Trovare ciò che ci serve può essere come la ricerca di un ago in un pagliaio. È l’Intelligenza Artificiale conversazionale e generativa che risolve il problema, consentendo di porre domande dirette e ricevere risposte accurate, ben contestualizzate e affidabili. Proprio per garantire il massimo dell’efficacia alle imprese, ci siamo rivolti ai migliori per lo sviluppo di Hyperchat, che si basa su tecnologia watsonx di IBM.
Le unicità di Hyperdoc:
uno strumento, diverse possibilità
- Knowledge base personalizzata;
- ottimizzazione degli algoritmi per evitare allucinazioni e risposte fuori tema;
- superamento dei problemi dei chatbot tradizionali come percorsi predefiniti, scarsa comprensione e limitatezza delle risposte;
- riservatezza del dato, che rimane in possesso dell’organizzazione;
- predisposizione a ingerire formati dati molto eterogenei con attività preparatoria ridotta al minimo.
Con Hyperchat puoi contare su differenti funzionalità in base ai tuoi bisogni:
- nativamente multilingua;
persistenza della memoria: il bot comprende e ricorda quanto discusso nella conversazione, permettendo una comunicazione più fluida e naturale; - accesso mirato e differenziato a diverse informazioni in base ai ruoli e alle autorizzazioni degli utenti, con visibilità dei contenuti gestita da un amministratore;
- sistema di autocontrollo e correzione;
- attività libera, senza percorsi predefiniti;
- indicazione delle fonti (documenti) da cui sono state recuperate le informazioni per generare le risposte;
- organizzazione dei contenuti in raccolte tematiche indipendenti;
- memorizzazione selettiva delle chat;
- flessibilità nelle scelte architetturali, come personalizzazione della interfaccia, integrazione della knowledge base ecc.
ambiti di applicazione
PROCESSI
Tutti quelli che implicano gestione di documenti.
- Customer Care – Aftersales
- Operations – Supply Chain
- F&A – Risk Management
- HR
SETTORI
- GDO
- Retail
- Manufacturing
- Financial Services
- Food
- Fashion
I benefici
Si eliminano lo spreco di tempo e le inefficienze nei processi grazie alla capacità di rispondere alle domande degli utenti tramite un vero e proprio dialogo
l’app garantisce l’affidabilità delle informazioni restituite, grazie alla segnalazione della fonte da cui sono state recuperate e il sistema di autocontrollo e correzione
gli utenti hanno a disposizione uno strumento centralizzato che lavori su fonti certificate, tenendo sotto controllo la diffusione delle informazioni
si risparmiano tempo e risorse grazie alla possibilità di recuperare informazioni in modalità self-service, permettendo di focalizzarsi su attività a maggior valore aggiunto
Casi di successo
Settore: ICT
Un provider di servizi che si occupa della gestione delle operazioni IT per conto di un’organizzazione cliente voleva migliorare l’efficienza e la gestione del lavoro dei team di supporto. Punti chiave includono il self-service per risolvere autonomamente le
richieste informative dei clienti, la comprensione e categorizzazione degli incident e il monitoraggio avanzato dei flussi ITIL per individuare problemi comuni e tendenze. Con Hyperchat è stato possibile rispondere efficacemente alle richieste avanzate, offrendo agli utenti un’esperienza conversazionale aumentata. La soluzione proposta è in grado di recuperare rapidamente le informazioni richieste, elaborare e trasformare il contenuto informativo
in modo da classificare automaticamente i ticket e identificare temi ricorrenti, inviando notifiche di alert qualora vengano individuati topic significativi.
settore: FINTECH
Un’azienda pionieristica del trading online in Italia e uno dei primi broker al mondo, ha richiesto la possibilità di generare comunicazioni importanti in tempo reale nei confronti di trader e investitori a fronte di eventi particolari (stop loss o fluttuazioni
significative sul mercato). Grazie alle funzionalità di Hyperchat è stato predisposto un sistema intelligente in grado di generare messaggi spontanei di alert e parallelamente innescare una conversazione orientata a ottenere informazioni sul proprio portafoglio o sul mercato sfruttando anche la capacità di sintesi di notizie di natura finanziaria.
settore: PHARMA/CONSULTING
Una società di consulenza e servizi attiva nel settore della
regolamentazione farmaceutica e dell’accesso al mercato
aveva bisogno di un servizio per snellire i processi di
preparazione e presentazione di documenti regolatori.
L’obiettivo è stato raggiunto tramite l’uso di Hyperchat che
offre agli utenti la possibilità di interrogare e confrontare
rapidamente documenti contenuti nella repository
interna all’azienda (come linee guida di autorità o di
consorzi), generare report sintetici a partire da descrizioni
dettagliate e documenti tecnici e creare dossier tramite
l’elaborazione di pubblicazioni contenute in repository
scientifiche esterne.