HYPERCARE

L’applicazione analitica, grazie a sofisticate tecniche di intelligenza artificiale, è in grado di ottimizzare il processo di Assistenza Clienti riconoscendo ed estraendo parti del testo sulla base di pattern testuali (e.g. date, indirizzi email, targhe veicoli ecc.), analizzando “parti del discorso” (nomi, verbi, aggettivi, ecc.) e le loro relazioni all’interno del periodo. L’estrazione di concetti rilevanti consente la categorizzazione dei casi, e la successiva tipizzazione sulla base di dizionari declinati sull’industry rilevante permette di capire di cosa parlano i clienti e il relativo «sentiment» grazie ad algoritmi avanzati di scoring sui singoli verbatim.

Keywords

  • Sentiment 
  • Customer care

Beneficio: 94% Accuratezza Classificazione

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Vantaggi

  • Ottimizzazione azioni di caring
  • Riduzione lead time
  • Aumento customer satisfaction

Algoritmi

  • NLP
  • POSR
  • Reti neurali

Funzionalità

  • Sentimenti scoring
  • Smart routing
  • Trending Topics
  • On-Prem/ SaaS

Integrazione dati

  • Email
  • Call center
  • Ticketing
  • NPS survey

Quest’app è ideale per i settori

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