HYPERCARE

L’applicazione analitica, grazie a sofisticate tecniche di intelligenza artificiale, è in grado di ottimizzare il processo di Assistenza Clienti, riconoscendo ed estraendo di parti del testo sulla base di pattern testuali (e.g. date, indirizzi email, targhe veicoli ecc.), analizzando “parti del discorso” (nomi, verbi, aggettivi, ecc.) e delle loro relazione all’interno del periodo. L’estrazione di concetti rilevanti consente la categorizzazione dei casi e la successiva tipizzazione sulla base dizionari declinati sull’industry rilevante consente di capire di cosa parlano i clienti e il relativo «sentiment» grazie ad algoritmi avanzati di scoring sui singoli verbatim.

Keywords

  • Sentiment 
  • Customer care

Beneficio: 94% Accuratezza Classificazione

Vantaggi

  • Ottimizzazione azioni di caring
  • Riduzione lead time
  • Aumento customer satisfaction

Algoritmi

  • NLP
  • POSR
  • Reti neurali

Funzionalità

  • Sentimenti scoring
  • Smart routing
  • Trending Topics
  • On-Prem/ SaaS

Integrazione dati

  • Email
  • Call center
  • Ticketing
  • NPS survey

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