ATTRITION

Attrition è l’applicazione in grado di individuare i clienti a rischio abbandono, sia esso di un rapporto tout-court con un cliente, di un particolare contratto continuativo (utenza telco, utenza utilities, conto corrente bancario, etc.), di un comportamento (frequenza di acquisto per il retail, riduzione dell’uso di un prodotto) o ancora cessazione di un prodotto o servizio. Algoritmi di machine learning predicono questi eventi, utilizzando informazioni anagrafiche, di soddisfazione (e altre survey), di interazione (reclami ed altre interazioni). Completano il quadro gli strumenti per l’ottimizzazione del contatto che permettono la taratura di sforzo / leva commerciale, probabilità di abbandono e valore del cliente salvabile, secondo una logica di uplift modeling.