HYPERCARE
L’applicazione analitica, grazie a sofisticate tecniche di intelligenza artificiale, è in grado di ottimizzare il processo di Assistenza Clienti riconoscendo ed estraendo parti del testo sulla base di pattern testuali (e.g. date, indirizzi email, targhe veicoli ecc.), analizzando “parti del discorso” (nomi, verbi, aggettivi, ecc.) e le loro relazioni all’interno del periodo. L’estrazione di concetti rilevanti consente la categorizzazione dei casi, e la successiva tipizzazione sulla base di dizionari declinati sull’industry rilevante permette di capire di cosa parlano i clienti e il relativo «sentiment» grazie ad algoritmi avanzati di scoring sui singoli verbatim.
Keywords
- Sentiment
- Customer care
Beneficio: 94% Accuratezza Classificazione
Vantaggi
- Ottimizzazione azioni di caring
- Riduzione lead time
- Aumento customer satisfaction
Algoritmi
- NLP
- POSR
- Reti neurali
Funzionalità
- Sentimenti scoring
- Smart routing
- Trending Topics
- On-Prem/ SaaS
Integrazione dati
- Call center
- Ticketing
- NPS survey
Quest’app è ideale per i settori
Retail
Supportiamo i retailer con l’Intelligenza Artificiale per aumentare le revenues e minimizzare le scorte.
Manufacturing
Sosteniamo la smart manufacturing sfruttando il potenziale di Big Data e IoT per migliorare processi, produttività e qualità.
Financial Services
Aiutiamo le aziende ad attrarre, accrescere e mantenere i clienti e ridurre il rischio applicando le tecniche di Machine Learning su misura per il settore finanziario.
Altre Industries
Forniamo ad aziende in differenti settori le applicazioni analitiche verticali per raggiungere i loro obiettivi di business.
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